CAF

Un outil stratégique de gestion de la qualité

Le Cadre d’Auto‑Évaluation de la Fonction Publique (CAF) est un outil de gestion globale de la qualité, conçu par et pour le secteur public. Gratuit et accessible à toutes les organisations publiques, il vise à améliorer leurs performances à travers une auto‑évaluation structurée.

Inspiré du Modèle d’Excellence de l’EFQM, le CAF sert de « boussole » pour guider les gestionnaires publics vers une performance durable et mesurable.

Une approche holistique de la performance

Le CAF repose sur un principe fondamental : l’atteinte de résultats élevés dépend de la qualité du leadership, de la planification, du personnel, des partenariats, des ressources et des processus.

Il analyse l’organisation dans sa globalité, en intégrant les perspectives des citoyens, des usagers, des contribuables, des clients et du personnel.

Son objectif ultime est clair : améliorer la qualité des services publics et renforcer la satisfaction des citoyens.

Déploiement du CAF au Sénégal et à l’international

Après une formation des formateurs à l’Institut européen d’Administration publique de Maastricht, le BOM a adapté le CAF au contexte sénégalais et a commencé son déploiement dans l’administration publique.

Depuis 2017, plusieurs générations de structures ont été accompagnées :

• 1re génération : BOM
• 2e génération : DCMP, ONFP
• 3e génération : DPRS du MSAS, CEP du MFPAA
• 4e génération : 3FPT, ADPME, SAPCO, ADL

À noter également : l’accompagnement du Fonds d’Intervention pour l’Environnement (FIE) du Burkina Faso en 2020.

Date de publication

Jeudi 30 octobre 2025.